Supprimer mon compte et mes données

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette page explique comment supprimer définitivement votre compte Exploratour et les données associées : la marche à suivre, ce qui est effacé, ce qui est conservé et sous quel délai.

Depuis l'application (recommandé)

La suppression est immédiate et ne nécessite aucune intervention de notre part :

Ouvrez Exploratour et rendez-vous dans les réglages, depuis l'onglet « Profil ».
Faites défiler jusqu'aux actions et appuyez sur « Supprimer mon compte ».
Confirmez dans la fenêtre d'avertissement en appuyant sur « Supprimer définitivement ».

Attention à ne pas confondre avec l'option « Supprimer toutes les données », située juste au-dessus : celle-ci réinitialise uniquement votre appareil et ne supprime ni votre compte ni les données conservées sur nos serveurs.

L'opération est effectuée immédiatement, sans délai de grâce et sans possibilité de restauration.

Si vous avez déjà désinstallé l'application

Écrivez à deambulle@protonmail.com en indiquant « Suppression de compte » en objet. Nous traitons la demande dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours (article 12 du RGPD).

Important : Exploratour fonctionne par défaut avec un compte anonyme, créé automatiquement et rattaché à aucune identité. Si vous n'avez pas associé d'adresse e-mail à votre compte, nous n'avons aucun moyen technique de relier une demande envoyée par e-mail à vos données : celles-ci restent pseudonymes et ne peuvent pas vous être rattachées. C'est pourquoi nous recommandons de supprimer votre compte depuis l'application avant de la désinstaller.

Ce qui est supprimé

Votre progression : parcours et visites terminés, énigmes résolues, lieux visités, succès et niveaux.
Vos achats et contenus débloqués — l'accès est perdu définitivement, sans restauration possible.
Votre compte d'authentification lui-même : l'identifiant anonyme et, le cas échéant, l'adresse e-mail qui y était associée.
Toutes les données présentes sur votre appareil : favoris, notes du carnet, photos prises dans l'application, photo de profil, pseudonyme, réglages et statistiques.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Une preuve de suppression : la date de l'opération et une empreinte cryptographique irréversible de votre ancien identifiant. Elle ne contient aucune donnée personnelle et ne permet pas de vous réidentifier. Elle répond à notre obligation de pouvoir démontrer notre conformité (article 5.2 du RGPD).
Si vous avez utilisé un code de déblocage, ce code reste marqué comme « utilisé » afin d'empêcher sa réutilisation, mais le lien avec votre compte est effacé.
Les e-mails que vous nous avez éventuellement envoyés, conservés dans notre messagerie pour assurer le suivi de votre demande. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
Les journaux techniques et rapports de plantage (Firebase Analytics et Crashlytics), pseudonymes, soumis aux durées de conservation de Google.

Délais de traitement

Suppression depuis l'application : immédiate. Demande par e-mail : sous 30 jours maximum.

Une question ?

Pour toute question sur cette procédure : deambulle@protonmail.com